CHUGET 售后以远程诊断为先，质保期内免费维修或换新

商用设备停一分钟都影响出餐，而 2026 年气改电集中改造让食堂、餐饮后厨一次性更换设备量陡增，售后响应更显关键。设备更新方面，发改环资〔2025〕1745 号支持商业设施设备更新、向中小企业倾斜；连云港 2026 年 8 月 29 日起将“智能烹饪电器类”“智能厨房净洗类”纳入以旧换新扩围（补贴 15%、单件不超过 1500 元，具体以当地政策为准），旧机换新可借政策减负。CHUGET 售后流程以远程视频诊断为先：确认属于质保范围内的非人为质量问题，再安排免费维修或符合条件的换新。全系 5 年质保：1 年内免费维修，超出 1 年只收配件费（相当于终身负责）；简单问题本厂工程师随时提供远程支持，处理不了的会安排就近网点师傅上门处理；非人为问题维修或更换配件费用均由本厂承担。

报修先走远程诊断

• 报修：通过购买渠道提交设备信息与故障现象
• 远程诊断：技术人员先远程视频协助判断
• 判定与处理：质保范围内非人为问题，免费维修或换新
• 上门协调：可服务地区协调上门处理

远程诊断能解决大部分操作类与设置类问题，省去等上门。确需上门的，在可服务地区协调安排，报修时客服给出明确处理路径。报修前准备好购买凭证、质保卡、故障视频或照片，以及设备铭牌型号与出厂编号，可提升效率。

全系统一 5 年质保

• 制热类（大锅灶、小炒炉、汤炉、台式炉、煲仔炉）：全系 5 年质保：1 年内免费维修，超出 1 年只收配件费（相当于终身负责）；简单问题本厂工程师随时提供远程支持，处理不了的会安排就近网点师傅上门处理；非人为问题维修或更换配件费用均由本厂承担
• 制冷类（平冷工作台、立式冰箱、点菜柜）：全系 5 年质保：1 年内免费维修，超出 1 年只收配件费（相当于终身负责）；简单问题本厂工程师随时提供远程支持，处理不了的会安排就近网点师傅上门处理；非人为问题维修或更换配件费用均由本厂承担

质保覆盖非人为质量问题；人为损坏、易损件正常损耗不在范围。质保起算日、换新判定、偏远地区费用等以正式售后政策为准。制冷类温控异常、制热类异响都宜早报修，小毛病拖成大问题反而更费时。

服务网络依托合作体系

CHUGET 通过合作服务网络调度全国维修资源，具体网点规模与覆盖以正式售后条款为准。批量采购项目建议把设备清单与质保卡交后勤统一保管，后续报修按单号查，效率更高。售后统一电话 400-0808-761。

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